“雙十一”前夕韻達讓人有點愁 快件延誤數周才到 顯示簽收卻遍尋不得

時間:2019-10-23 16:08:50    來源:新快報    編輯:趙靜明
■果果在快遞派送點內苦尋一個多小時,也沒有找到自己的快件。受訪者供圖

新快報訊 記者鄭志輝 通訊員吳方報道 一年一度的“雙十一”電商大促已經打響,而廣州番禺區大龍街道富怡路一帶的市民們卻有些發愁。原來,附近一處韻達快遞點出現異常,最近兩個月頻繁發生延誤或丟件現象。對此,韻達快遞方面回復稱,事件因涉事網點原負責人轉行所致,已加派人手加緊處理。

連找幾天才拿到快遞

果果住在富怡路某小區,國慶節前,她請人代購的藥品從深圳發出,沒想到幾天后,韻達官網仍顯示該單快遞“正在發往站點”。“深圳到廣州正常也就兩天,我打電話給韻達官方熱線,客服說這個站點異常,讓我等等,如果著急就自己去站點拿。”果果說,因為急用,她當天就去到客服所說的地址,沒想到卻吃了閉門羹。

“我問了人才知道,這個站點早就搬到東怡(新區)那邊去了,但東怡那邊又說站點在羅家村。”幾經折騰之后,果果終于找到了最新的派送點,然而,滿屋的滯留快遞卻讓她翻了整整一個小時都一無所獲。

氣憤難當的果果當即要求派送點人員盡快找出包裹,同時又撥打官方熱線投訴。最終,派送點在次日下午給她打電話,說包裹已經找到了。此時距離快遞從深圳發出,已過去近一周的時間。

疑站點集體辭職所致

果果的遭遇并非孤例,在她所在的業主群里,不少鄰居紛紛吐槽韻達的“不靠譜”。據他們反映,派送延遲的情況已近兩個月,多名業主的快遞信息顯示停在“佛山轉運中心”,有業主甚至一等就是半個月。業主小維則曬出一張取件通知稱,自己明明在地址中寫清楚番禺區富怡路,沒想到快遞先是去了白云區的同名樓盤,接著又被送至南沙區的同名樓盤。

即便是送到了小區的韻達快遞,往往也未正常通知收件人。“小區有好幾個快遞柜,最近的韻達都不放進去了,好一點的(快遞員)會打電話問一下放哪里,差的就直接扔在物管,再發條沒有聯系方式和單號的短信。”業主小吳說,他因此在物管處翻了半天,才找到快遞件。更有甚者,快遞顯示已簽收卻遍尋不得,投訴也沒有下文。

那么,是什么原因導致了韻達快遞在該區域的混亂呢?一名負責該片區的同行快遞員告訴新快報記者,此前附近韻達站點的快遞員集體辭職,導致快件無人派送,只能按單結算請同行代送,服務自然良莠不齊。

眼下,“雙十一”已經打響了“前哨戰”,快遞行業又迎來大考。出于擔心,該片區不少市民考慮將“拒收韻達”寫進自己的收件地址中,“商家一般不會遷就個別人,發慣韻達的還是照樣發,那我們要怎么收貨呢?”果果無奈地說。

韻達回應

網點原負責人經營不善 已派員加急處理

10月22日下午,韻達快遞總部公關負責人回復新快報記者稱,涉事網點原負責人因經營不善轉行,導致該片區的派送均出現異常,目前廣東公司已專門派員處理此事,派送已基本恢復正常。

既然是原網點負責人轉行,近期的派件為何無人交接,且一拖就是近兩個月時間?用戶集體投訴的情況下,韻達總部又是否知情?對此,上述負責人表示,此事由當地運營部門負責溝通處理,在新快報記者反映之前,總部公關部門并不知情。

此外,針對用戶擔心的“雙十一”期間派送問題,該負責人表示,目前已經派專人解決這一事件,電商大促期間將恢復正常派送。

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